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Termos e Condições

Grupos privados: Jogas
Só com a tua Equipa!

  1. Última atualização: Fevereiro 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website timeless-experiences.com e a contratação das atividades promovidas pela Timeless Experiences (doravante designada por “Timeless”). Ao efetuar uma reserva, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes termos.

1. Identificação da Entidade

Timeless Experiences
Website: www.timeless-experiences.com
Contacto: geral@timeless-experiences.com

2. Objeto

A Timeless organiza experiências de entretenimento, team building e atividades imersivas, incluindo, entre outras, Buddy Battles, O Colecionador e eventos corporativos personalizados.

As informações disponibilizadas no website têm caráter meramente informativo e podem ser alteradas sem aviso prévio.

3. Reservas e Pagamentos

  1. As reservas só são consideradas válidas após confirmação escrita da Timeless e/ou receção do respetivo pagamento.

  2. A Timeless reserva-se o direito de recusar reservas incompletas, com dados incorretos ou que não cumpram os requisitos da atividade.

  3. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.

  4. Descontos e campanhas:

    • Os descontos não são cumulativos entre si, salvo indicação expressa em contrário.

    • A Timeless reserva-se o direito de alterar, suspender ou retirar quaisquer descontos ou campanhas promocionais a qualquer momento, sem aviso prévio.

    • Os descontos não se aplicam a eventos de team building, corporativos ou a propostas personalizadas, salvo acordo escrito em contrário.

4. Política de Cancelamento, Alterações e Redução de Participantes

Em caso de cancelamento total ou redução do número de participantes por iniciativa do cliente, aplicam-se as seguintes condições:

  • Mais de 7 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.

  • Entre 7 e 3 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.

  • Menos de 3 dias de antecedência: reembolso de 25% do valor pago.

  • 24 horas ou menos: não há direito a reembolso.

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, no prazo máximo de 14 dias úteis.

A não comparência no dia da atividade (“no-show”) equivale a cancelamento sem direito a reembolso.

4.1. Pontualidade e Atrasos

  1. Solicitamos que todos os participantes cheguem com 15 minutos de antecedência em relação à hora marcada.

  2. As experiências da Timeless estão organizadas em sessões sequenciais ao longo do dia, pelo que a pontualidade é essencial para não comprometer a experiência do próprio grupo nem das equipas seguintes.

  3. Considera-se que o grupo chegou a horas apenas quando toda a equipa estiver presente. A chegada parcial de participantes não equivale a chegada pontual.

  4. Caso o grupo chegue com mais de 10 minutos de atraso, a sessão poderá ser cancelada sem direito a reembolso.

4.2. Grupos de grandes dimensões (Buddy Battles)

  1. Sempre que, em função do número estimado de participantes, seja necessário reservar dois slots horários consecutivos para o mesmo grupo — devido à duração da atividade ser superior ao normal — e o grupo seja dividido em quatro equipas para efeitos de dinâmica e organização, aplicar-se-á um número mínimo de faturação correspondente a 16 participantes.

  2. O cliente poderá confirmar o número final de participantes até 7 dias antes da data da atividade. Durante este período, aplica-se a política normal de cancelamento prevista nos Termos e Condições.

  3. Nos 7 dias antes da atividade, o número mínimo de faturação de 16 participantes aplica-se independentemente do número efetivo de participantes, mantendo-se, contudo, a política de cancelamento normal.

  4. Tal sucede pelo facto de a atividade ter uma duração superior ao normal, obrigando à reserva de dois slots horários consecutivos para garantir a disponibilidade do espaço e da equipa de coordenação durante toda a atividade.

4.3. Reagendamentos

Os pedidos de reagendamento estão sempre sujeitos a disponibilidade e às condições abaixo indicadas:

  • 7 ou mais dias de antecedência:
    O auto-reagendamento pode ser efetuado gratuitamente através do link de gestão de reserva enviado no email de confirmação.

    Caso o cliente prefira que o reagendamento seja realizado manualmente pela equipa da Timeless (via email, telefone ou WhatsApp), será aplicada uma taxa fixa administrativa e logística de 25€ por reserva.

    Esta taxa destina-se a cobrir o tempo operacional e administrativo associado à alteração manual da reserva, nomeadamente: verificação de disponibilidade, reatribuição de recursos humanos, atualização de sistemas internos e gestão de vagas que podem deixar de estar disponíveis para outros clientes.

  • Entre 6 dias e 72 horas de antecedência:
    Reagendamento possível apenas mediante contacto com a Timeless e pagamento da taxa fixa de 25€ por reserva, podendo acrescer custos adicionais caso existam impactos operacionais relevantes.

  • Menos de 72 horas:
    O reagendamento não é garantido e será analisado caso a caso. Caso seja aceite, implica o pagamento da taxa fixa de 25€, podendo acrescer custos adicionais operacionais.

  • Menos de 24 horas ou não comparência:
    Não é possível reagendar e não há direito a reembolso.

4.4. Limite temporal para reagendamentos

Qualquer reagendamento, quando aceite, deverá ocorrer para uma nova data a realizar nas 2 semanas seguintes à data original da reserva, e sempre de acordo com a disponibilidade da Timeless.

A Timeless não garante disponibilidade para datas específicas e o reagendamento apenas ficará confirmado após validação escrita.

Por motivos operacionais e de gestão de agenda:

  • Cada reserva poderá ser reagendada apenas uma vez;

  • A nova data proposta deverá enquadrar-se dentro de um período razoável após a data inicial, não sendo possível adiar indefinidamente a realização da atividade;

  • Caso não exista disponibilidade dentro do período indicado, serão apresentadas as alternativas mais próximas disponíveis.

O reagendamento só fica confirmado após validação escrita da Timeless.

Condições meteorológicas, previsões de mau tempo ou receio de deslocação não suspendem nem substituem as condições acima descritas, sendo enquadradas na secção 9 (Condições Meteorológicas).

4.5. Regras específicas por atividade

O Colecionador

  • A atividade não será iniciada enquanto não estiverem presentes todos os participantes.

  • Caso o tempo máximo de atraso seja ultrapassado, a atividade poderá ser cancelada, sem direito a reembolso.

Buddy Battles

  • A sessão irá iniciar-se com os participantes disponíveis, desde que estejam presentes pelo menos 4 participantes.

  • Os restantes participantes poderão integrar a atividade posteriormente.

  • Caso não esteja presente o número mínimo de participantes e seja ultrapassado o tempo máximo de atraso, a sessão poderá ser cancelada, sem direito a reembolso.

5. Captação e Utilização de Imagem e Som

Ao efetuar uma reserva, o cliente e todos os participantes autorizam a captação de imagem, vídeo e som durante a atividade.

Essa captação poderá ser utilizada pela Timeless para fins de comunicação, divulgação e marketing, nomeadamente em redes sociais, website, materiais promocionais e campanhas publicitárias, sem direito a qualquer compensação.

Caso algum participante não pretenda ser captado, deverá comunicar previamente à Timeless por escrito.

6. Participação de Crianças

6.1 Buddy Battles

  • Não são aceites crianças sem acordo prévio expresso da Timeless, incluindo bebés.

  • A entrada poderá ser recusada no local caso esta condição não seja cumprida, sem direito a reembolso.

6.2 O Colecionador

  • É obrigatória a presença mínima de 1 adulto por equipa quando participem menores.

  • Caso esta condição não seja cumprida, a atividade poderá ser cancelada sem direito a reembolso.

  • O adulto acompanhante é considerado participante, contando para o total da reserva e estando sujeito ao respetivo pagamento.

A responsabilidade pela supervisão dos menores é exclusivamente dos respetivos responsáveis legais.

7. Comida, Bebidas e Conduta

  1. A Timeless reserva-se o direito de recusar ou interromper a participação de pessoas que se encontrem visivelmente intoxicadas por álcool ou outras substâncias, em qualquer atividade, sem direito a reembolso.

  2. Todos os participantes devem respeitar as regras de segurança, as instruções da equipa e manter uma conduta adequada.

  3. A Timeless reserva-se o direito de solicitar a saída imediata de clientes em caso de ruído excessivo, comportamento inadequado ou qualquer situação que perturbe o normal funcionamento das instalações, sem direito a reembolso.

  4. Na atividade Buddy Battles: não é permitida a entrada de comida ou bebida externa.

8. Segurança e Responsabilidade

  1. A participação nas atividades implica a aceitação dos riscos normais associados a atividades recreativas.

  2. A Timeless não se responsabiliza por perdas, danos ou furtos de objetos pessoais durante a atividade.

  3. Qualquer dano causado nas instalações ou equipamentos por uso indevido poderá ser imputado ao participante responsável.

9. Condições Meteorológicas e

9.1 Atividades Outdoor

As atividades realizadas no exterior decorrem normalmente em condições climatéricas variadas, incluindo chuva ligeira, frio, calor ou céu nublado, não constituindo estas situações motivo válido para cancelamento, reagendamento ou reembolso.

Para efeitos contratuais, é feita uma distinção clara entre previsões meteorológicas e condições meteorológicas reais:

  • Previsões de chuva, vento ou mau tempo, independentemente da fonte, não constituem motivo válido para cancelamento, reagendamento ou alteração da atividade.

  • A avaliação relevante é sempre baseada nas condições reais verificadas no local e no momento da atividade, e não em previsões antecipadas.

A decisão sobre a realização, adiamento ou interrupção da atividade é exclusivamente da Timeless, tendo em conta critérios de segurança e a informação oficial emitida por entidades competentes, nomeadamente o IPMA (Instituto Português do Mar e da Atmosfera) e a Proteção Civil.

Consideram-se condições potencialmente perigosas apenas situações devidamente reconhecidas por avisos oficiais, tais como:

  • Avisos meteorológicos ativos do IPMA para a zona e hora da atividade (ex.: laranja ou vermelho);

  • Fenómenos extremos com risco real para a segurança (ex.: cheias ativas, trovoadas severas, ventos fortes anormais).

Nestes casos, a Timeless poderá, de forma excecional:

  • Propor o reagendamento para nova data; ou

  • Sugerir a substituição por uma atividade indoor equivalente.

Caso nenhuma alternativa seja possível por indisponibilidade total da Timeless, poderá ser efetuado reembolso integral.

O receio de condições meteorológicas adversas, previsões de mau tempo, ou decisões preventivas individuais dos participantes não constituem motivo válido para cancelamento, reagendamento sem custos ou reembolso.

9.2 Atividades Indoor

As atividades realizadas em espaço interior não são afetadas por condições meteorológicas exteriores.

Como tal:

  • A existência de previsões de mau tempo, chuva, vento ou outros fenómenos meteorológicos não constitui motivo válido para cancelamento, reagendamento ou reembolso de atividades indoor.

  • Dificuldades logísticas, atrasos, receio de deslocação ou decisões preventivas relacionadas com o estado do tempo não são consideradas situações de força maior.

Apenas em situações excecionais e comprovadas de risco real e generalizado, suportadas por avisos oficiais das autoridades competentes (ex.: IPMA, Proteção Civil), que impeçam objetivamente a deslocação segura e normal da generalidade da população, poderá a Timeless avaliar a possibilidade de reagendamento.

10. Força Maior

A Timeless não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações quando tal resulte de acontecimentos de força maior, nomeadamente fenómenos naturais, falhas técnicas, greves, restrições legais ou outras circunstâncias alheias ao seu controlo.

Nestas situações, a Timeless procurará, sempre que possível, propor uma remarcação.

11. Proteção de Dados

Os dados pessoais recolhidos são tratados nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados e de acordo com a Política de Privacidade disponível no website.

12. Alterações aos Termos e Condições

A Timeless reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações produzem efeitos a partir da data da sua publicação no website.

13. Lei Aplicável e Foro Competente

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.

Para a resolução de quaisquer litígios emergentes, é competente o foro da comarca da sede da Timeless, com expressa renúncia a qualquer outro.