Última actualización: febrero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web timeless-experiences.com y la contratación de las actividades promovidas por Timeless Experiences (en adelante denominada “Timeless”). Al efectuar una reserva, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

1. identificación de la organización

Timeless Experiences
Sitio web: www.experiencias-atemporales.com
Contacto: geral@timeless-experiences.com

2. Objeto

Timeless organiza experiencias de entretenimiento, team building y actividades de inmersión, que incluyen, entre otras, Buddy Battles, El Coleccionista y eventos corporativos personalizados.

La información facilitada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y puede modificarse sin previo aviso.

3. Reservas y pagos

1. Las reservas sólo se considerarán válidas tras la confirmación por escrito de Timeless y/o la recepción del pago.
2. Timeless se reserva el derecho a rechazar reservas incompletas, que contengan datos incorrectos o que no cumplan los requisitos de la actividad.
3. Los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo que se indique lo contrario.
4. Descuentos y campañas:

• • Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  • Timeless se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier descuento o campaña promocional en cualquier momento, sin previo aviso.
  • Los descuentos no se aplican a eventos de team building, corporativos o a propuestas personalizadas, salvo acuerdo escrito en contrario.

4. Política de cancelación, cambios y reducción de participantes

En caso de cancelación total o de reducción del número de participantes por iniciativa del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Con más de 7 días de antelación: 100% devolución del importe pagado.
• Entre 7 y 3 días de antelación: 50% devolución del importe pagado.
• Menos de 3 días de antelación: no hay derecho a reembolso.

El reembolso, en su caso, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la reserva, en un plazo máximo de 14 días laborables.

La no presentación el día de la actividad (“no-show”) equivale a la cancelación sin derecho a reembolso.

4.1 Puntualidad y retrasos

1. Solicitamos que todos los participantes lleguen con 15 minutos de antelación en relación con la hora programada.
2. Las experiencias de Timeless están organizadas en sesiones secuenciales a lo largo del día, por lo que la puntualidad es esencial para no comprometer la experiencia del propio grupo ni de los equipos siguientes.
3. Se considera que el grupo ha llegado a la hora prevista solo cuando todo el equipo está presente. La llegada parcial de participantes no equivale a la llegada puntual.
4. Si el grupo llega con más de 10 minutos de retraso, la sesión podrá ser cancelada sin derecho a reembolso.

4.2 Grupos grandes (Buddy Battles)

1. Siempre que, en función del número estimado de participantes, sea necesario reservar dos franjas horarias consecutivas para el mismo grupo —debido a que la duración de la actividad es superior a la normal— y el grupo se divida en cuatro equipos a efectos de dinámica y organización, se aplicará un número mínimo de facturación correspondiente a 16 participantes.
2. El cliente podrá confirmar el número final de participantes hasta 7 días antes de la fecha de la actividad. Durante este período, se aplica la política normal de cancelación prevista en los Términos y Condiciones.
3. A 7 días antes de la actividad, el número mínimo de facturación de 16 participantes se aplica independientemente del número efectivo de participantes, manteniéndose, sin embargo, la política de cancelación normal.
4. Esto sucede debido a que la actividad tiene una duración superior a la normal, lo que obliga a reservar dos franjas horarias consecutivas para garantizar la disponibilidad del espacio y del equipo de coordinación durante toda la actividad.

4.3 Reprogramación

Las solicitudes de reprogramación están siempre sujetas a la disponibilidad y a las condiciones que se exponen a continuación:

• Con 7 o más días de antelación:
  La autorreserva puede hacerse gratuitamente a través del enlace de gestión de reservas enviado en el correo electrónico de confirmación.
  En caso de que el cliente prefiera que la reprogramación sea realizada manualmente por el equipo de Timeless (por correo electrónico, teléfono o WhatsApp), se aplicará una tarifa fija administrativa y logística de 25€ por reserva.
  Esta tasa está destinada a cubrir el tiempo operativo y administrativo asociado a la modificación manual de una reserva, a saber: comprobación de la disponibilidad, reasignación de recursos humanos, actualización de los sistemas internos y gestión de las vacantes que pueden dejar de estar disponibles para otros clientes.
• Entre 6 días y 72 horas de antelación:
  Reprogramación posible únicamente mediante contacto con Timeless y pago de la tasa fija de 25€ por reserva, pudiendo incurrir en costos adicionales en caso de existir impactos operativos relevantes.
• Menos de 72 horas:
  La reprogramación no está garantizada y se analizará caso por caso. En caso de ser aceptada, implica el pago de la tarifa fija de 25€, pudiendo acumularse costes operativos adicionales.
• Menos de 24 horas o no presentarse:
  No es posible cambiar la fecha y no hay derecho a reembolso.

4.4 Plazo de reprogramación

Cualquier reprogramación, cuando sea aceptada, deberá realizarse para una nueva fecha a realizar en las 2 semanas siguientes a la fecha original de la reserva, y siempre de acuerdo con la disponibilidad de Timeless.

Timeless no garantiza la disponibilidad para fechas específicas y la reprogramación sólo se confirmará tras la validación por escrito.

• Por razones operativas y de gestión de la agenda:
• Cada reserva sólo puede reprogramarse una vez;
• La nueva fecha propuesta debe situarse en un plazo razonable después de la fecha inicial, y no es posible posponer la actividad indefinidamente;
• Si no hay disponibilidad en el plazo indicado, se presentarán las alternativas disponibles más próximas.

La reprogramación sólo se confirmará previa validación por escrito de Timeless.

Las condiciones meteorológicas, las previsiones de mal tiempo o el temor a desplazamientos no suspenden ni sustituyen las condiciones descritas anteriormente y se tratan en la sección 9 (Condiciones meteorológicas).

4.5 Normas específicas por actividad

El Coleccionista

• La actividad no se iniciará mientras no estén presentes todos los participantes.
• Si se supera el tiempo máximo de retraso, la actividad podrá cancelarse, sin derecho a reembolso.

Buddy Battles

• La sesión se iniciará con los participantes disponibles, siempre que estén presentes al menos 4 participantes.
• El resto de los participantes podrán incorporarse a la actividad más adelante.
• Si no se alcanza el número mínimo de participantes y se supera el tiempo máximo de retraso, la sesión podrá cancelarse, sin derecho a reembolso.

5. Captura y uso de imágenes y sonido

Al hacer una reserva, el cliente y todos los participantes autorizan la toma de imágenes, vídeo y sonido durante la actividad.

Estos datos podrán ser utilizados por Timeless con fines de comunicación, difusión y marketing, concretamente en redes sociales, páginas web, material promocional y campañas publicitarias, sin derecho a compensación alguna.

Si algún participante no desea ser recogido, deberá comunicarlo previamente por escrito a Timeless.

6. Participación de los niños

6.1 Batallas entre amigos

• No se aceptan niños, incluidos bebés, sin el acuerdo previo y expreso de Timeless.
• La entrada podrá ser rechazada en el acto si no se cumple esta condición, sin derecho a reembolso.

6.2 El recaudador

• Es obligatoria la presencia mínima de 1 adulto por equipo cuando participen menores.
• Si no se cumple esta condición, la actividad podrá cancelarse sin derecho a reembolso.
• El adulto acompañante se considera participante, contando para el total de la reserva y estando sujeto al pago respectivo.

La responsabilidad de supervisar a los menores recae exclusivamente en sus tutores legales.

7. Comida, bebida y comportamiento

1. Timeless se reserva el derecho de rechazar o detener la participación de personas visiblemente intoxicadas por alcohol u otras sustancias en cualquier actividad, sin derecho a reembolso.
2. Todos los participantes deben respetar las normas de seguridad, las instrucciones del equipo y mantener un comportamiento adecuado.
3. Timeless se reserva el derecho de solicitar la salida inmediata de los clientes en caso de ruido excesivo, comportamiento inadecuado o cualquier situación que perturbe el funcionamiento normal de las instalaciones, sin derecho a reembolso.
4. En la actividad Buddy Battles: no se permite la entrada de comida o bebida externa.

8. Seguridad y responsabilidad

1. La participación en las actividades implica la aceptación de los riesgos normales asociados a las actividades recreativas.
2. Timeless no se hace responsable de la pérdida, daño o robo de objetos personales durante la actividad.
3. Cualquier daño causado a las instalaciones o al material por un uso inadecuado podrá imputarse al participante responsable.

9. Condiciones meteorológicas y

9.1 Actividades al aire libre

Las actividades al aire libre se desarrollan normalmente en diversas condiciones meteorológicas, como lluvia ligera, frío, calor o cielos nublados, y estas situaciones no constituyen motivos válidos de cancelación, reprogramación o reembolso.

Para efectos contractuales, se hace una distinción clara entre las previsiones meteorológicas y las condiciones meteorológicas reales:

• Las previsiones de lluvia, viento o mal tiempo, independientemente de la fuente, no constituyen motivos válidos para la cancelación, reprogramación o alteración de la actividad.
• La evaluación pertinente se basa siempre en condiciones reales sobre el terreno y en el momento de la actividad, y no en predicciones anticipadas.

La decisión sobre la realización, el aplazamiento o la interrupción de la actividad es exclusivamente de Timeless, teniendo en cuenta criterios de seguridad y la información oficial emitida por entidades competentes, concretamente el IPMA (Instituto Portugués del Mar y de la Atmósfera) y la Protección Civil.

Sólo se consideran potencialmente peligrosas las situaciones debidamente reconocidas por los avisos oficiales, como:

• Los avisos meteorológicos activos de la IPMA para el zona e tiempo de la actividad (por ejemplo, naranja o rojo);
• Fenómenos extremos con riesgo real para la seguridad (por ejemplo, inundaciones activas, tormentas eléctricas severas, vientos fuertes anormales).

En estos casos, Timeless puede, excepcionalmente:

• Proponer la reprogramación a una nueva fecha; o
• Sugiérale que lo sustituya por una actividad equivalente en interiores.

Si no es posible ninguna alternativa debido a la total indisponibilidad de Timeless, podrá efectuarse un reembolso íntegro.

El miedo a condiciones meteorológicas adversas, previsiones de mal tiempo, o decisiones preventivas individuales de los participantes no constituyen motivos válidos de cancelación, reprogramación gratuita o reembolso.

9.2 Actividades de interior

Las actividades de interior no se ven afectadas por las condiciones meteorológicas exteriores.

Como tal:

• Las previsiones de mal tiempo, lluvia, viento u otros fenómenos meteorológicos no constituyen motivos válidos para cancelar, reprogramar o reembolsar las actividades cubiertas.
• Las dificultades logísticas, los retrasos, el miedo a viajar o las decisiones de precaución relacionadas con la meteorología no se consideran causas de fuerza mayor.

Solo en situaciones excepcionales y probadas de riesgo real y generalizado, respaldadas por avisos oficiales de las autoridades competentes (ej.: IPMA, Protección Civil), que impidan objetivamente el desplazamiento seguro y normal de la generalidad de la población, podrá Timeless evaluar la posibilidad de reprogramación.

10. Fuerza mayor

Timeless no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos de fuerza mayor, a saber, fenómenos naturales, fallos técnicos, huelgas, restricciones legales u otras circunstancias ajenas a su voluntad.

En estas situaciones, Timeless intentará, en la medida de lo posible, ofrecer una nueva reserva.

11. 11. Protección de datos

Los datos personales recogidos se procesan en los términos de la legislación de protección de datos aplicable y de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

12. Cambios en las condiciones generales

Timeless se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación portuguesa.

Para la resolución de cualquier litigio derivado del mismo, será competente la jurisdicción de la circunscripción donde Timeless tenga su domicilio social, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.