Condiciones generales

Última actualización: enero de 2026

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web experiencias-temporales.com y la contratación de actividades promovidas por Timeless Experiences (en lo sucesivo, “Timeless”). Al efectuar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. identificación de la organización

Timeless Experiences
Página web: www.timeless-experiences.com
Contacto: geral@timeless-experiences.com

2. Objeto

Timeless organiza experiencias de entretenimiento, team building y actividades de inmersión, que incluyen, entre otras, Buddy Battles, El Coleccionista y eventos corporativos personalizados.

La información facilitada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y puede modificarse sin previo aviso.

3. Reservas y pagos

1. Las reservas sólo se considerarán válidas tras la confirmación por escrito de Timeless y/o la recepción del pago.

2. Timeless se reserva el derecho a rechazar reservas incompletas, que contengan datos incorrectos o que no cumplan los requisitos de la actividad.

3. Los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo que se indique lo contrario.

4. Descuentos y campañas:

   • Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

   • Timeless se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier descuento o campaña promocional en cualquier momento, sin previo aviso.

   • Los descuentos no se aplican a creación de equipos, Salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

4. Política de cancelación, cambios y reducción de participantes

En caso de cancelación total o de reducción del número de participantes por iniciativa del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Con más de 7 días de antelación: 100% devolución del importe pagado.

• Entre 7 y 3 días de antelación: 50% devolución del importe pagado.

• Menos de 3 días de antelación: reembolso de 25% del importe abonado.

• 24 horas o menos: no hay derecho a reembolso.

El reembolso, en su caso, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la reserva, en un plazo máximo de 14 días laborables.

La no presentación el día de la actividad (“no-show”) equivale a la cancelación sin derecho a reembolso.

4.1 Puntualidad y retrasos

1. Rogamos a todos los participantes que lleguen 15 minutos de antelación en relación con la hora prevista.

2. Las experiencias de Timeless se organizan en sesiones secuenciales a lo largo del día, la puntualidad es esencial para no poner en peligro la experiencia del propio grupo o de los equipos siguientes.

3. Se considera que el grupo ha alcanzado la hora sólo cuando todo el equipo está presente. La llegada parcial de los participantes no equivale a la llegada puntual.

4. Si el grupo llega con más de 10 minutos de retraso, La sesión puede ser cancelado sin reembolso.

Normas específicas por actividad

El Coleccionista

• La actividad no comenzará hasta que todos los participantes estén presentes.

• Si se supera el tiempo máximo de retraso, la actividad podrá cancelarse, sin derecho a reembolso.

Buddy Battles

• La sesión comenzará con los participantes disponibles, siempre que estén presentes al menos 4 participantes.

• El resto de los participantes podrán incorporarse a la actividad más adelante.

• Si no se alcanza el número mínimo de participantes y se supera el tiempo máximo de retraso, la sesión podrá cancelarse, sin derecho a reembolso.

5. Captura y uso de imágenes y sonido

Al hacer una reserva, el cliente y todos los participantes autorizan la toma de imágenes, vídeo y sonido durante la actividad.

Estos datos podrán ser utilizados por Timeless con fines de comunicación, difusión y marketing, concretamente en redes sociales, páginas web, material promocional y campañas publicitarias, sin derecho a compensación alguna.

Si algún participante no desea ser recogido, deberá comunicarlo previamente por escrito a Timeless.

6. Participación de los niños

6.1 Batallas entre amigos

• No se aceptan niños, incluidos bebés, sin el acuerdo previo y expreso de Timeless.

• La entrada podrá ser rechazada en el acto si no se cumple esta condición, sin derecho a reembolso.

6.2 El recaudador

• Un mínimo de 1 adulto por equipo cuando haya menores implicados.

• Si no se cumple esta condición, la actividad podrá cancelarse sin derecho a reembolso.

• El adulto acompañante se considera participante, Esto contará para el total de la reserva y está sujeto a pago.

La responsabilidad de supervisar a los menores recae exclusivamente en sus tutores legales.

7. Comida, bebida y comportamiento

1. Timeless se reserva el derecho de rechazar o detener la participación de personas visiblemente intoxicadas por alcohol u otras sustancias en cualquier actividad, sin derecho a reembolso.

2. Todos los participantes deben respetar las normas de seguridad, las instrucciones del equipo y mantener un comportamiento adecuado.

3. Timeless se reserva el derecho de solicitar salida inmediata de los clientes en caso de ruido excesivo, comportamiento inadecuado o cualquier situación que perturbe el funcionamiento normal del local, sin derecho a reembolso.

4. En la actividad Buddy Battles: no se permite comida ni bebida del exterior.

8. Seguridad y responsabilidad

1. La participación en las actividades implica la aceptación de los riesgos normales asociados a las actividades recreativas.

2. Timeless no se hace responsable de la pérdida, daño o robo de objetos personales durante la actividad.

3. Cualquier daño causado a las instalaciones o al material por un uso inadecuado podrá imputarse al participante responsable.

9. Condiciones meteorológicas - El Colector

Realización de la actividad El Coleccionista depende de las condiciones meteorológicas, y se aplican las siguientes normas:

• Mal tiempo o lluvia intensa: Timeless intentará acomodar al grupo en una actividad interior alternativa, siempre que haya disponibilidad.

• Si no es posible acomodar al grupo en una actividad de interior, un reembolso íntegro del importe pagado.

• Lluvia ligera o tiempo nublado: no pongan en peligro el desarrollo de la actividad. En estos casos, Timeless proporcionará ponchos a los participantes siempre que sea necesario.

La decisión sobre la viabilidad de la actividad corresponde a Timeless y puede tomarse el mismo día, teniendo en cuenta las condiciones reales de seguridad de los participantes verificadas por las autoridades competentes.

10. Fuerza mayor

Timeless no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos de fuerza mayor, a saber, fenómenos naturales, fallos técnicos, huelgas, restricciones legales u otras circunstancias ajenas a su voluntad.

En estas situaciones, Timeless intentará, en la medida de lo posible, ofrecer una nueva reserva.

11. 11. Protección de datos

Los datos personales recogidos se procesan en los términos de la legislación de protección de datos aplicable y de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

12. Cambios en las condiciones generales

Timeless se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación portuguesa.

Para la resolución de cualquier litigio derivado del mismo, será competente la jurisdicción de la circunscripción donde Timeless tenga su domicilio social, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.