Termos e Condições

Última atualização: Janeiro 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website timeless-experiences.com e a contratação das atividades promovidas pela Timeless Experiences (doravante designada por “Timeless”). Ao efetuar uma reserva, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes termos.

1. Identificação da Entidade

Timeless Experiences
Website: www.timeless-experiences.com
Contacto: geral@timeless-experiences.com

2. Objeto

A Timeless organiza experiências de entretenimento, team building e atividades imersivas, incluindo, entre outras, Buddy Battles, O Colecionador e eventos corporativos personalizados.

As informações disponibilizadas no website têm caráter meramente informativo e podem ser alteradas sem aviso prévio.

3. Reservas e Pagamentos

1. As reservas só são consideradas válidas após confirmação escrita da Timeless e/ou receção do respetivo pagamento.

2. A Timeless reserva-se o direito de recusar reservas incompletas, com dados incorretos ou que não cumpram os requisitos da atividade.

3. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.

4. Descontos e campanhas:

   • Os descontos não são cumulativos entre si, salvo indicação expressa em contrário.

   • A Timeless reserva-se o direito de alterar, suspender ou retirar quaisquer descontos ou campanhas promocionais a qualquer momento, sem aviso prévio.

   • Os descontos não se aplicam a eventos de team building, corporativos ou a propostas personalizadas, salvo acordo escrito em contrário.

4. Política de Cancelamento, Alterações e Redução de Participantes

Em caso de cancelamento total ou redução do número de participantes por iniciativa do cliente, aplicam-se as seguintes condições:

• Mais de 7 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.

• Entre 7 e 3 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.

• Menos de 3 dias de antecedência: reembolso de 25% do valor pago.

• 24 horas ou menos: não há direito a reembolso.

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, no prazo máximo de 14 dias úteis.

A não comparência no dia da atividade (“no-show”) equivale a cancelamento sem direito a reembolso.

4.1. Pontualidade e Atrasos

1. Solicitamos que todos os participantes cheguem com 15 minutos de antecedência em relação à hora marcada.

2. As experiências da Timeless estão organizadas em sessões sequenciais ao longo do dia, pelo que a pontualidade é essencial para não comprometer a experiência do próprio grupo nem das equipas seguintes.

3. Considera-se que o grupo chegou a horas apenas quando toda a equipa estiver presente. A chegada parcial de participantes não equivale a chegada pontual.

4. Caso o grupo chegue com mais de 10 minutos de atraso, a sessão poderá ser cancelada sem direito a reembolso.

Regras específicas por atividade

O Colecionador

• A atividade não será iniciada enquanto não estiverem presentes todos os participantes.

• Caso o tempo máximo de atraso seja ultrapassado, a atividade poderá ser cancelada, sem direito a reembolso.

Buddy Battles

• A sessão irá iniciar-se com os participantes disponíveis, desde que estejam presentes pelo menos 4 participantes.

• Os restantes participantes poderão integrar a atividade posteriormente.

• Caso não esteja presente o número mínimo de participantes e seja ultrapassado o tempo máximo de atraso, a sessão poderá ser cancelada, sem direito a reembolso.

5. Captação e Utilização de Imagem e Som

Ao efetuar uma reserva, o cliente e todos os participantes autorizam a captação de imagem, vídeo e som durante a atividade.

Essa captação poderá ser utilizada pela Timeless para fins de comunicação, divulgação e marketing, nomeadamente em redes sociais, website, materiais promocionais e campanhas publicitárias, sem direito a qualquer compensação.

Caso algum participante não pretenda ser captado, deverá comunicar previamente à Timeless por escrito.

6. Participação de Crianças

6.1 Buddy Battles

• Não são aceites crianças sem acordo prévio expresso da Timeless, incluindo bebés.

• A entrada poderá ser recusada no local caso esta condição não seja cumprida, sem direito a reembolso.

6.2 O Colecionador

• É obrigatória a presença mínima de 1 adulto por equipa quando participem menores.

• Caso esta condição não seja cumprida, a atividade poderá ser cancelada sem direito a reembolso.

• O adulto acompanhante é considerado participante, contando para o total da reserva e estando sujeito ao respetivo pagamento.

A responsabilidade pela supervisão dos menores é exclusivamente dos respetivos responsáveis legais.

7. Comida, Bebidas e Conduta

1. A Timeless reserva-se o direito de recusar ou interromper a participação de pessoas que se encontrem visivelmente intoxicadas por álcool ou outras substâncias, em qualquer atividade, sem direito a reembolso.

2. Todos os participantes devem respeitar as regras de segurança, as instruções da equipa e manter uma conduta adequada.

3. A Timeless reserva-se o direito de solicitar a saída imediata de clientes em caso de ruído excessivo, comportamento inadequado ou qualquer situação que perturbe o normal funcionamento das instalações, sem direito a reembolso.

4. Na atividade Buddy Battles: não é permitida a entrada de comida ou bebida externa.

8. Segurança e Responsabilidade

1. A participação nas atividades implica a aceitação dos riscos normais associados a atividades recreativas.

2. A Timeless não se responsabiliza por perdas, danos ou furtos de objetos pessoais durante a atividade.

3. Qualquer dano causado nas instalações ou equipamentos por uso indevido poderá ser imputado ao participante responsável.

9. Condições Meteorológicas – O Colecionador

A realização da atividade O Colecionador está dependente das condições meteorológicas, aplicando-se as seguintes regras:

• Mau tempo ou chuva forte: a Timeless tentará acomodar o grupo numa atividade alternativa em espaço indoor, sempre que exista disponibilidade.

• Caso não seja possível acomodar o grupo numa atividade indoor, será emitido um reembolso total do valor pago.

• Chuva fraca ou tempo nublado: não comprometem a realização da atividade. Nestes casos, a Timeless providenciará ponchos aos participantes, sempre que necessário.

A decisão sobre a viabilidade da atividade é feita pela Timeless e poderá ser tomada no próprio dia, tendo em conta as condições reais de segurança dos participantes verificadas nos meios competentes.

10. Força Maior

A Timeless não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações quando tal resulte de acontecimentos de força maior, nomeadamente fenómenos naturais, falhas técnicas, greves, restrições legais ou outras circunstâncias alheias ao seu controlo.

Nestas situações, a Timeless procurará, sempre que possível, propor uma remarcação.

11. Proteção de Dados

Os dados pessoais recolhidos são tratados nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados e de acordo com a Política de Privacidade disponível no website.

12. Alterações aos Termos e Condições

A Timeless reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações produzem efeitos a partir da data da sua publicação no website.

13. Lei Aplicável e Foro Competente

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.

Para a resolução de quaisquer litígios emergentes, é competente o foro da comarca da sede da Timeless, com expressa renúncia a qualquer outro.