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Conditions d'utilisation

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  1. Dernière mise à jour : février 2026

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site web timeless-experiences.com et la passation de contrats pour des activités promues par Timeless Experiences (ci-après dénommé “Timeless”). En effectuant une réservation, le client déclare avoir lu, compris et pleinement accepté les présentes conditions.

1. identification de l'organisation

Timeless Experiences
Site web : www.timeless-experiences.com
Contact : geral@timeless-experiences.com

2. L'objet

Timeless organise des expériences de divertissement, des activités de team building et des activités immersives, y compris, entre autres, Buddy Battles, Le Collectionneur et des événements d'entreprise personnalisés.

Les informations fournies sur le site web le sont à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.

3. Réservations et paiements

  1. Les réservations ne sont considérées comme valables qu'après confirmation écrite de Timeless et/ou réception du paiement.

  2. Timeless se réserve le droit de refuser les réservations incomplètes, contenant des données incorrectes ou ne répondant pas aux exigences de l'activité.

  3. Les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.

  4. Remises et campagnes :

    • Les remises ne sont pas cumulables, sauf indication contraire expresse.

    • Timeless se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de retirer toute remise ou campagne promotionnelle à tout moment, sans préavis.

    • Les réductions ne s'appliquent pas renforcement de l'esprit d'équipe, Sauf accord écrit contraire.

4. Politique d'annulation, modifications et réduction du nombre de participants

En cas d'annulation totale ou de réduction du nombre de participants à l'initiative du client, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Plus de 7 jours à l'avance : 100% remboursement du montant payé.

  • Entre 7 et 3 jours à l'avance : 50% remboursement du montant payé.

  • Moins de 3 jours à l'avance : le remboursement de 25% du montant payé.

  • 24 heures ou moins : il n'y a pas de droit au remboursement.

Les remboursements, le cas échéant, seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Le fait de ne pas se présenter le jour de l'activité (“no-show”) équivaut à une annulation sans droit à un remboursement.

4.1 Ponctualité et retard

  1. Nous demandons à tous les participants d'arriver 15 minutes à l'avance par rapport à l'heure prévue.

  2. Les expériences de Timeless sont organisées en des sessions séquentielles tout au long de la journée, la ponctualité est essentielle pour ne pas compromettre l'expérience du groupe lui-même ou des équipes suivantes.

  3. Le groupe est considéré comme ayant atteint l'heure seulement lorsque toute l'équipe est présente. L'arrivée partielle des participants n'est pas équivalente à l'arrivée ponctuelle.

  4. Si le groupe arrive avec plus de 10 minutes de retard, La session peut être annulé sans remboursement.

4.2 Grands groupes (batailles de copains)

  1. Lorsque, en fonction du nombre estimé de participants, il est nécessaire de réserver deux créneaux horaires consécutifs pour le même groupe - parce que la durée de l'activité est plus longue que la normale - et que le groupe est divisé en quatre équipes pour des raisons de dynamique et d'organisation, un nombre minimum de factures correspondant à 16 participants sera d'application.

  2. Le client peut confirmer le nombre définitif de participants jusqu'à 7 jours avant la date de l'activité. Au cours de cette période, Les conditions d'annulation normales énoncées dans les conditions générales s'appliquent.

  3. En 7 jours avant l'activité, La facturation minimale de 16 participants s'applique quel que soit le nombre réel de participants, toutefois, la politique d'annulation normale sera maintenue.

  4. Cela s'explique par le fait que l'activité a une durée de vie limitée. plus long que la normale, Cela signifie que deux créneaux horaires consécutifs doivent être réservés pour garantir la disponibilité de l'espace et de l'équipe de coordination pendant la durée de l'activité.

4.3 Reprogrammation

Les demandes de reprogrammation sont toujours soumises à la disponibilité et aux conditions énoncées ci-dessous :

  • 7 jours ou plus à l'avance :
    L'auto-réservation peut être effectuée gratuitement via le lien de gestion des réservations envoyé dans l'e-mail de confirmation.

    Si le client préfère que la reprogrammation soit effectuée manuellement par l'équipe de Timeless (par e-mail, téléphone ou WhatsApp), des frais administratifs et logistiques fixes d'un montant de 25€ par réservation.

    Ces frais sont destinés à couvrir le temps opérationnel et administratif associé à la modification manuelle d'une réservation, à savoir : la vérification de la disponibilité, la réaffectation des ressources humaines, la mise à jour des systèmes internes et la gestion des offres d'emploi qui peuvent ne plus être disponibles pour d'autres clients.

  • Entre 6 jours et 72 heures à l'avance :
    La reprogrammation n'est possible qu'en contactant Timeless et en payant la somme forfaitaire de 25€ par réservation, Cela peut entraîner des coûts supplémentaires en cas d'impacts opérationnels significatifs.

  • Moins de 72 heures :
    La reprogrammation n'est pas garantie et sera analysée au cas par cas. En cas d'acceptation, une somme forfaitaire de 25€, Cela peut entraîner des coûts d'exploitation supplémentaires.

  • Moins de 24 heures ou non présentation :
    Il n'est pas possible de reporter le rendez-vous et il n'y a pas de droit à un remboursement.

4.4 Délai de reprogrammation

Tout changement de date, s'il est accepté, doit avoir lieu à une nouvelle date qui sera fixée à l'adresse suivante 2 semaines après la date de réservation initiale, et toujours en fonction de la disponibilité de Timeless.

Timeless ne garantit pas la disponibilité pour des dates spécifiques et la reprogrammation ne sera confirmée qu'après validation écrite.

Pour des raisons opérationnelles et de gestion de l'agenda :

  • Chaque réservation ne peut être reprogrammée qu'une seule fois ;

  • La nouvelle date proposée doit se situer dans un délai raisonnable après la date initiale, et il n'est pas possible de reporter l'activité indéfiniment ;

  • S'il n'y a pas de disponibilité dans la période indiquée, les alternatives disponibles les plus proches seront présentées.

La reprogrammation n'est confirmée qu'après validation écrite de Timeless.

Les conditions météorologiques, les prévisions de mauvais temps ou les craintes de déplacement ne suspendent ni ne remplacent les conditions décrites ci-dessus et sont couvertes par la section 9 (Conditions météorologiques).

4.5 Règles spécifiques par activité

Le Collectionneur

  • L'activité ne commencera que lorsque tous les participants seront présents.

  • En cas de dépassement du délai maximum, l'activité peut être annulée, sans droit à remboursement.

Buddy Battles

  • La session débutera avec les participants disponibles, à condition qu'ils soient présents au moins 4 participants.

  • Les autres participants pourront se joindre à l'activité à une date ultérieure.

  • Si le nombre minimum de participants n'est pas atteint et que le délai maximum est dépassé, la session peut être annulée, sans droit à remboursement.

5. Capturer et utiliser des images et du son

En effectuant une réservation, le client et tous les participants autorisent la prise d'images, de vidéos et de sons pendant l'activité.

Ces données peuvent être utilisées par Timeless à des fins de communication, de diffusion et de marketing, notamment sur les réseaux sociaux, les sites web, le matériel promotionnel et les campagnes publicitaires, sans droit à une quelconque compensation.

Si un participant ne souhaite pas être pris en charge, il doit en informer Timeless par écrit au préalable.

6. Participation des enfants

6.1 Batailles de copains

  • Les enfants, y compris les bébés, ne sont pas acceptés sans l'accord exprès et préalable de Timeless.

  • L'entrée peut être refusée sur place si cette condition n'est pas remplie, sans droit à remboursement.

6.2 Le collecteur

  • Un minimum de 1 adulte par équipe lorsque des mineurs sont impliqués.

  • Si cette condition n'est pas remplie, l'activité peut être annulée sans remboursement.

  • L'adulte accompagnant est considéré comme participant, Ce montant sera pris en compte dans le total de la réservation et sera soumis à paiement.

La responsabilité de la surveillance des mineurs incombe exclusivement à leurs tuteurs légaux.

7. Alimentation, boissons et comportement

  1. Timeless se réserve le droit de refuser ou d'interrompre la participation de personnes visiblement intoxiquées par l'alcool ou d'autres substances à toute activité, sans droit à un remboursement.

  2. Tous les participants doivent respecter les règles de sécurité, les instructions de l'équipe et avoir un comportement approprié.

  3. Timeless se réserve le droit de demander départ immédiat des clients en cas de bruit excessif, de comportement inapproprié ou de toute situation perturbant le fonctionnement normal des locaux, sans droit à un remboursement.

  4. Dans l'activité Batailles de copains : aucune nourriture ou boisson extérieure n'est autorisée.

8. Sécurité et responsabilité

  1. La participation aux activités implique l'acceptation des risques normaux liés aux activités récréatives.

  2. Timeless ne peut être tenu responsable de la perte, de la détérioration ou du vol d'effets personnels pendant l'activité.

  3. Tout dommage causé aux installations ou à l'équipement par une utilisation inappropriée peut être imputé au participant responsable.

9. Conditions météorologiques et

9.1 Activités de plein air

Les activités de plein air se déroulent normalement dans des conditions météorologiques variées, notamment sous une pluie fine, dans le froid, la chaleur ou un ciel nuageux, et ces situations ne constituent pas des motifs valables d'annulation, de report ou de remboursement.

À des fins contractuelles, une distinction claire est faite entre prévisions météorologiques e les conditions météorologiques réelles:

  • Les prévisions de pluie, de vent ou de mauvais temps, quelle qu'en soit la source, ne constituent pas un motif valable d'annulation, de report ou de modification de l'activité.

  • L'évaluation pertinente est toujours basée sur les conditions réelles sur le site et au moment de l'activité, et non dans des prévisions anticipées.

La décision d'effectuer, de reporter ou d'interrompre l'activité incombe exclusivement à Timeless, en tenant compte des critères de sécurité et des informations officielles émises par les autorités compétentes, à savoir les suivants IPMA (Institut portugais de la mer et de l'atmosphère) et de la protection civile.

Seules les situations dûment reconnues par des avis officiels sont considérées comme potentiellement dangereuses, telles que

  • Les alertes météorologiques actives de l'IPMA pour le zone e temps de l'activité (par exemple, orange ou rouge) ;

  • Phénomènes extrêmes présentant un risque réel pour la sécurité (par exemple, inondations actives, orages violents, vents anormalement forts).

Dans ces cas, Timeless peut, à titre exceptionnel :

  • Proposer un report à une nouvelle date ; ou

  • Proposez-lui de la remplacer par une activité équivalente à l'intérieur.

Si aucune alternative n'est possible en raison de l'indisponibilité totale de Timeless, un remboursement intégral peut être effectué.

O peur des conditions météorologiques défavorables, des prévisions de mauvais temps, ou les décisions préventives individuelles des participants ne constituent pas des motifs valables d'annulation, de report sans frais ou de remboursement.

9.2 Activités intérieures

Les activités en intérieur ne sont pas affectées par les conditions météorologiques extérieures.

En tant que tel :

  • Les prévisions de mauvais temps, de pluie, de vent ou d'autres phénomènes météorologiques ne constituent pas des motifs valables d'annulation, de report ou de remboursement des activités en salle.

  • Les difficultés logistiques, les retards, la peur de voyager ou les décisions de précaution liées aux conditions météorologiques ne sont pas considérés comme des cas de force majeure.

Ce n'est que dans des situations exceptionnelles et avérées de risque réel et généralisé, étayées par des avertissements officiels des autorités compétentes (par exemple, l'IPMA, la protection civile), qui empêchent objectivement la circulation sûre et normale de l'ensemble de la population, que l'on peut un intemporel évaluer la possibilité d'une reprogrammation.

10. Force Majeure

Timeless n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsque cela résulte d'événements de force majeure, à savoir des phénomènes naturels, des défaillances techniques, des grèves, des restrictions légales ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.

Dans ce cas, Timeless s'efforcera, dans la mesure du possible, de proposer une nouvelle réservation.

11. Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées dans le cadre de la législation applicable en matière de protection des données et conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site web.

12. Modifications des conditions générales

Timeless se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site web.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais.

Pour la résolution de tout litige en découlant, la juridiction du district où Timeless a son siège social est compétente, renonçant expressément à toute autre juridiction.